<style>
.return-manual-page {
margin: 0;
color: #222;
font-size: 1rem;
line-height: 1.75;
}
.return-manual-page h1 {
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.return-manual-page h3 {
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}
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font-size: 24px;
}
.return-manual-page h3 {
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}
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}
.return-manual-page .ccn-table th,
.return-manual-page .ccn-table td {
padding: 7px 8px;
}
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.return-manual-page .ccn-table td:first-child {
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}
.return-manual-page .swap-image {
width: 260px;
}
}
</style>
<div class="return-manual-page">
<h1>不合格品退貨手冊</h1>
<p>
為了提高數據分析效率並增加故障分析成功率，立錡制訂了一份關於不合格產品退回的指南。你可以聯繫立錡系統應用工程師、銷售代表或分銷商以獲取該指南並遵從其指引以展開工作。
</p>
<h3>客戶投訴通知（CCN）指南</h3>
<p>
當客戶欲將異常樣品退回立錡做進一步分析時，請聯繫立錡系統應用工程師、業務人員或者代理商填寫《客戶抱怨通知/工程抱怨通知》申請單（PQA012-01-5）以提供相關失效訊息，你需要根據以下指導原則提供詳細資訊。
</p>
<table class="ccn-table">
<tbody>
<tr>
<th>類型</th>
<th>需要客戶提供的資訊</th>
</tr>
<tr>
<td>失效資訊</td>
<td>
<ul>
<li>提供失效比例、失效站點、失效現象的詳細描述。</li>
<li>提供失效產品批次的標籤資訊：</li>
</ul>
<img
class="table-image label-image"
alt="Label"
src="/content/dam/richtek-eds/resources/images/quality-and-reliability/Label.png"
width="400"
height="201">
</td>
</tr>
<tr>
<td>樣品狀態</td>
<td>
<ul>
<li>保留外觀完整性且提供清晰的樣品外觀（正反面）照片。</li>
<li>除非立錡特別提出需求，客戶需將異常樣品從系統板取下。</li>
</ul>
</td>
</tr>
<tr>
<td>電性特性</td>
<td>
<ul>
<li>提供檢測樣品失效的測試條件，測試結果的數據（例如：輸入/輸出電壓、操作頻率、上下電時續、周遭的電器元件條件、漏電電流值或異常的波型等）。</li>
<li>使用三用電表檢視異常腳位對地的阻值，並與正常樣品進行比較。</li>
<li>執行 A-B-A 交換交叉檢查驗證，確保失效現象跟隨立錡樣品。</li>
</ul>
<img
class="table-image swap-image"
alt="A-B-A Swap"
src="/content/dam/richtek-eds/resources/images/quality-and-reliability/A-B-A_Swap.png"
width="600"
height="338">
</td>
</tr>
<tr>
<td>樣品運送</td>
<td>
<ul>
<li>確保安全的包裝以避免因運送過程的損傷或靜電造成二次傷害。</li>
</ul>
</td>
</tr>
</tbody>
</table>
<h3>產品分析通知</h3>
<p>
為了達到有效的質量分析與創造有價值的分析結果，立錡不接受以下故障產品退回立錡分析：
</p>
<ol class="notice-list">
<li>樣品本體遭受嚴重損壞（例如：表面可見之燒毀、崩裂現象、引腳彎折、斷裂或損壞等）。</li>
<li>引腳或錫球殘留過多焊料或異常塗層材料。</li>
<li>立錡不負責清潔客戶在樣品上殘留的焊料、填充劑或塗層，所以客戶應確保退回立錡的樣品處於可以測試的狀態（例如：ATE 測試）。</li>
</ol>
<h3>電氣過應力（EOS）通知</h3>
<p>
嚴重的電氣過應力（EOS）引起的損傷會掩蓋造成損壞的真實問題，而立錡並不了解故障出現時客戶的操作、環境、溫度等條件，因此立錡不負責推測引起過度電性應力損害的原因，也無法採取任何有效措施。
</p>
</div>
